全球观热点：开展“运营服务送上门 创造价值助发展”活动

(资料图片仅供参考)

今年以来，中国农业发展银行鹰潭市分行聚焦“增强服务意识、提升服务能力、提高服务效率”发展目标，牢固树立优质服务理念，全力服务国家战略和“三农”需求，积极开展“运营服务送上门，创造价值助发展”活动。

加强动员部署，提升服务理念。一是注重建章立制。该行高度重视此项工作，召开专题会议，学习省分行《关于开展“运营服务送上门，创造价值助发展”活动的通知》文件要求，并结合本行实际，制定出台《鹰潭市分行“运营服务送上门，创造价值助发展”活动方案》，细化工作措施，明确工作目标和工作要求，确保运营服务送上门工作有章可循；二是强化动员部署。积极贯彻落实“倾心为农，客户至上、协力高效”的服务文化理念，集结全辖运营条线人员开展思想动员部署，强化主动靠前服务意识，运营条线人员与客户部门人员通力配合，两条线人员至少每半个月开展上门服务一次；三是加强业务培训。结合部务会、“鹰飞学习课堂”、运营条线培训、每周工作复盘等形式，由柜面业务骨干做好账户开立业务总结，整理账户开立所需资料，向客户经理讲解账户开立流程，务必让每一位客户经理掌握开户流程，确保“应知应会"。

聚焦客户需求，提升服务质效。一是致力于解决客户诉求。每周利用一个下午或半个下午的时间，深入企业开展走访和需求问卷调查，深入掌握企业在网上银行、手机银行、银联收单、资金支付等业务办理过程中遇到的问题和困难，收集相关意见建议，积极帮助企业排忧解难；二是积极做好减费让利工作。积极响应监管部门和总行减费让利、助企纾困号召，在营业网点大厅滚动播放相关宣传标语，要求运营条线每一名员工都熟练掌握“农发行小微企业及个体工商户降费政策问答回应话术”，将相关政策入脑入心。

强化合规管理，提升服务标准。一是做好账户资料自查整改工作。严格按照《人民币银行结算账户管理办法》《中国农业发展银行人民币银行结算账户管理办法》相关制度规定，结合当前人行账户自查整改相关要求和省分行存量账户清查问题反馈情况，利用周末时间，加班加点、下大决心改善全辖账户资料现状；二是严格落实反洗钱相关制度规定。厘清运营条线关于反洗钱工作的职责定位，配合内控合规部、直营业务部门客户经理，做好反洗钱自查整改相关工作，持续做好新开、存量客户评级、风险识别，切实防范账户管理风险。

下一步，该行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，切实把活动作为一项长期性基础性工作抓紧抓实，抓出成效，以更优质的运营送上门服务提升服务客户能力和服务质量，为全行高质量发展保驾护航。

关键词：